多年来，市发改委政务窗口不断提高服务水平、提升服务效能、拓宽服务内容，坚持窗口无否决权服务机制，始终做到“只设路标、不设路障”，想方设法为企业解难题，为群众办实事。

2022年12月30日，华中药业公司办事人焦急的来到市发改委政务窗口，咨询线上办理取水许可证延续相关事宜。该办事人表示，华中药业公司取水许可证是2017年办理的，即将到期，企业自主在线上办理延续事项时，用企业账号登录后却找不到原备案项目信息，想重新请发改部门给项目赋码，这才来咨询窗口人员。了解情况后，市发改委窗口工作人员对办事人的疑问做了详细的解释，一是项目备案都是线上办，线下不能办理；二是不能重复备案，若重复备案，则为新项目，所有许可证都要重新办理，就不存在办理延续事宜了。

市发改委窗口工作人员秉着不把难题丢给企业的服务理念，想方设法为企业解决问题。在进一步了解相关信息后，窗口工作人员尝试多个方法登录账号，同时积极与湖北政务服务网工程师对接，发现该项目在申报时用的不是企业帐号，而是因2018年6月份以前系统没有实名认证，用的个人账号。查找到企业当时的申报账号后，窗口工作人员帮助企业与该账号进行了绑定，终于找到了项目备案信息，可直接办理取水许可延续，事情得到圆满解决，办事人连声感谢！