今年以来，为持续深化“放管服”改革和优化营商环境，枣阳市行政审批局围绕政务服务建设，深化三项服务，打造全天候政务服务新模式，推动政务服务工作提质增效，提升企业和群众获得感和满意度。

深化“无处不在”的政务服务

引进政务服务外包模式，充实服务队伍，外包工作人员在政务服务大厅咨询导办台、网办区、综合受理区、自助服务区、帮代办区服务群众，部门区域综窗“首席服务官”、帮办人员为企业和群众提供政策咨询、引导服务，窗口工作人员人人争当服务标兵，凝聚同心力，共绘服务“同心圆”。制作各楼层办事指引，安置触摸式办事区域引导屏，高频事项办事指南群众扫“码”可查、大屏可览、纸质版窗口可取，让暖心服务无处不在。

深化“无时不在”的政务服务

搭建大数据基础和“政务云”等平台，归集各类数据，打通网络系统，以“互联网+政务服务”，让审批服务无时不在。在全省率先上线“鄂汇办·枣阳旗舰店”，810个事项实现“掌上办”，1074个事项可“智能查”；设立“6212345”帮办代办服务热线，为企业群众提供高频事项帮办代办服务；开通“枣阳政务服务”微信公众号，惠企政策、数字政务门牌等信息可随时查询；设立24小时自助服务区，实行“周末我在岗”“民生事务窗口节假日轮值服务”等预约办理模式，让政务服务“不打烊”；推行延时服务，最大限度方便企业和群众，实现政务服务线下、线上、“云”端“全天候”办理。

深化“无事不在”的政务服务

企业和群众的需求，就是政务服务的努力方向，围绕企业和个人全生命周期事项办理，提供全量、精准的政务服务。特殊群体进大厅办事，帮办人员全程陪同办理；“办不成事”反映窗口兜底服务，让群众难办的问题得到解决；跨区域通办，让外地企业和外出务工人员异地就近办理审批事项；免费复印证件、免费邮寄证照，让政务服务更便捷、舒心；各窗口推行上门服务深入了解企业和群众需求，主动解决问题，让企业群众的操心事、烦心事和揪心事，变成放心事、省心事和舒心事。