12月10日下午，邢女士来到市发改委窗口，表示因丈夫去世，登记的独生子女费账号已经注销了，现在要办理独生子女费继承，窗口工作人员听了老人的情况后，解释该事项需要咨询卫健委，老人表示卫健委窗口不办理该事项，并说有人电话联系她到市政务服务中心发改委窗口办理。看着老人焦急的模样，窗口工作人员耐心询问是否还有该联系人电话，老人出示了通话记录，窗口工作人员根据来电进行了回拨，经了解，是老人理解有误，对方是卫健委工作人员，办理独生子女费是卫健委委托人社局发放，由于老人的银行卡有问题导致发放失败，需要到市政务服务中心人社局养老窗口办理卡号变更。最终在窗口工作人员的指引下，老人到人社局成功办理了卡号变更。

这是市发改委窗口积极落实“首问负责制”，用心用情为民服务的缩影。下一步，市发改委将继续加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化服务方式，提升服务效能，让企业和群众感受到既有温度又有速度的政务服务。