1月21日，外出务工返乡的王女士刚在行政服务大厅办完房屋过户手续，激动的对工作人员说道“原以为节前办事人太多，会拖很久，没想到手续办理如此高效快捷，枣阳市政务服务水平越来越高了。”

临近春节返乡人员骤增，为了应对枣阳市各级政务服务大厅节前新一轮办事高峰，结合群众与企业的实际需求，提升群众办事质效。枣阳市营商办成立督查专班，对全市各级政务服务大厅开展明察暗访。统筹协调各窗口单位，合理调配各岗位工作人员，要求各职能部门开展接待引导、帮办代办服务，缓解窗口业务受理压力。同时，积极协调相关部门，引导办事群众参与政务服务“好差评”评价，健全投诉受理、整改、反馈机制，倒逼窗口改进作风、提升工作效能。要求各级政务服务大厅始终坚持“送走最后一个企业群众”的原则，适时开展延时服务，最大限度满足群众需求。

近年来，为了持续提档升级政务服务，打造一流营商环境，枣阳市全面推进“一网通办”，深入推进“一事联办”，大力推进“一窗通办”，有效推动市、镇、村三级政务服务事项进驻综合性政务便民服务中心，进一步巩固“1050”服务标准，持续推进经营主体培育，推行预约办、延时办、容缺办、帮代办“四办措施”。截至目前，政务服务全程网办事项达96.4%，310项高频事项实现跨域可办，累计为企业群众办理各类审批服务事项超31万件，“一业一证”改革行业拓展至34个，累计核发行业综合许可证1298张。新增减税降费约4亿元，拨付各类惠企涉企政策资金8111万元。

枣阳市发改局负责人表示：“群众利益无小事。今后，枣阳市营商办将继续督办政务服务改革创新，建立健全群众与企业诉求反馈处理机制，急民之所急,解民之所忧，致力打造更高层次、更具吸引力、更具创新性的一流营商环境。”