昨（27）日下午，市委书记彭琳走进市信访局，看望一线信访干部，听取全市信访工作情况汇报，面对面接待来访群众。他强调，要树牢以人民为中心的理念，本着“事要解决、情要到位”的原则，全力保障人民群众的合理诉求和根本利益，为全市经济社会高质量发展创造良好环境。

彭琳指出，信访工作好坏是评价社会安定与否、群众满意与否的重要标志。近年来，信访战线担当作为、狠抓落实，为全市营造和谐稳定的发展环境作出了重大贡献。各级各部门要进一步提高政治站位，强化全局观念，把思想和行动统一到中央、省委和市委的决策部署上来，把准新情况，适应新形势，创造新办法，把信访工作作为化解矛盾的重要抓手，用心用情做好信访工作，为群众服好务。

彭琳强调，要用心用情接访。信访战线干部要有为民情怀，站在群众立场，成为群众利益的捍卫者、代言人，把信访战线作为党委政府和群众心连心的桥梁纽带，早发现、早了解、早处理，切实解决好群众的急难愁盼问题，并在此过程中锤炼思想品质、展现能力水平。要畅通民意渠道。做好线上网访，抓实线下接访，做好基层走访，通过更多渠道让群众反映诉求，以群众满意为解决标准，针对问题想办法、分责任、定时限，化解存量、减少增量，防止矛盾积压、问题积累，让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。要完善解决机制。信访部门要抓好信访件的按时办结，以实际行动践行“人民在党心中、党在人民身边”，强化责任意识和工作措施，在其位谋其政，增加新手段，建立新机制，想方设法调动各方积极性，打造完善治理能力现代化的重要平台，用群众的口碑来检验工作成效。（记者 张斯炜）