“我家里好大一股燃气味，现在不知道该怎么办才好．．．．．．”1月13日9时30分，一通急促的电话打进了乐山12345心连心服务热线。殷女士十分着急地告诉热线人员，她住在井研县紫苑欣小区，早晨起床便闻到家中有一股燃气异味，到处检查也没发现问题。“请您不要着急，我们马上通知燃气公司帮您处理，请您打开门窗后到室外等待。”

热线人员挂断电话后，立即启动紧急事项联动机制，电话通知并交办井研县立即处理。20分钟后，井研县天宝燃气公司工作人员就赶到了殷女士家中，对燃气管道进行全面排查，很快就找到了天然气阀门垫圈破损漏气的位置。5分钟后，漏气点抢修完成，经过二次安全检查后，恢复了燃气供应。