●    秉公执法　情系游客
●    市旅游局举办《旅行社设立与管理规范》地方标准培训会

秉公执法　情系游客。日前，夹江县市民王××、梁××夫妇把绣有“心系游客、公正执法”的锦旗送到市旅游联合执法队，对执法人员倾情维护游客权益表示衷心感谢。王××夫妇2人于10月14日参加乐山××旅行社组织的“北京、天津9日游”。在旅游过程中，旅行社出现了强迫游客消费、漏游景点、领队人员服务态度差等服务质量问题，引发游客投诉。依据《旅游投诉处理办法》等相关规定，执法人员在自愿、平等和互谅互让基础上，进行了深入细致的调查了解，并多次组织双方调解，最终达成一致意见，由旅行社向王茂华夫妇赔礼道歉，退还行程全部费用1350元/人，共计2700元。
市旅游局举办《旅行社设立与管理规范》地方标准培训会。为认真贯彻落实我市《旅行社设立与管理规范》地方标准，进一步加强旅行社规范管理和引导行业上档升级，日前，市旅游局在富丽华大酒店举办《旅行社设立与管理规范》培训会议。各县（市、区）、峨眉山—乐山大佛景区管委会旅游局行管负责人、全市旅行社、分社负责人等150人参加了会议，市旅游局张开成副局长主持会议。
会上，市旅游局行管负责人讲解了《旅行社设立与管理规范》地方标准出台的背景、目的和意义，详细解读设立旅行社条件、旅行社设立申请、导游与领队管理、安全管理等13项标准的具体含义。现场解答了旅行社绩效管理、质量保证金、责任险及旅游安全等方面的疑问，并明确了给予现有旅行社半年过渡期进行整改提升，新设立旅行社严格按照《旅行社设立与管理规范》执行。参会人员一致表示将认真贯彻落实《旅行社设立与管理规范》地方标准，强化服务意识，大力提高服务质量和水平，为乐山旅游产业发展作贡献。（市旅游环境综合整治工作指挥部）