360足球直播:机关行政效能建设工作领导小组办公室

360足球直播:政府政务服务中心

乐 山 市 监 察局

乐 山 市 信 息 中 心

乐效能办[2009]1 号

—————————————————————————

印发《拓展市政务服务中心功能

加强分中心建设监管方案》的通知

市级各部门：

为深入贯彻落实《中共四川省委、四川省人民政府关于加强机关行政效能建设的决定》（川委发[2008]11 号）、《中共四川省办公厅、四川省人民政府办公厅关于进一步加强行政机关效能建设的意见》（川委办[2008]15 号）、《四川省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（川府[2008]38 号）和《中共360足球直播:委办公室、360足球直播_体育即时比分-投注*官网办公室关于进一步加强机关行政效能建设的意见》（乐委办发[2008]22 号），按照市委常委会议要求，制定拓展政务服务中心功能，加强各分中心建设监管方案，方案已经市委、市政府领导同意，现印发你们，请遵照执行。

《拓展市政务服务中心功能加强分中心建设监管方案》如下：

一、市政务服务中心各分中心的组成

1、市劳动和社会保障局就业、保险服务分中心

2、市公安局办证服务分中心

3、市房管局产权办理服务分中心

4、市住房公积金管理分中心

5、市政府采购管理服务分中心

6、360足球直播:财政评审服务分中心

7、市国家投资工程建设交易分中心

8、市国有土地、矿权交易分中心

9、市国有产权交易分中心

10、市工程报建管理服务分中心

11、市税收管理服务分中心

12、市水、电、气、电视光纤收费等公用事业管理服务分中心

二、工作步骤

（一）情况调查阶段。2009 年 3 月底前完成。由政务服务中心制作调查表册，主要掌握各分中心组织领导机构；人员构成、科室设置、办公地点、场地面积及布局、办公设施、设备等资产状况；服务事项及依据、服务事项流程及其时限；收费标准及对象范围；服务事项办理公开、社会承诺、办事制度纪律规定，事项办理服务的技术网络支撑等情况（牵头单位：市效能办、市政务服务中心、市监察局、市信息中心。责任单位：各分中心主管部门）。

（二）公开办事指南。2009 年 4 月底前完成。在调查的基础上，各分中心对所有服务事项流程进行优化，压缩时限；修定完善制度，对服务窗口调整优化；设置举报、咨询、投诉电话；编印办事指南向社会公开（牵头单位：市效能办、市政务服务中心。责任单位：各分中心主管部门及各分中心）。

（三）实施联通工程。2009 年 5——6 月底前完成。5 月底研究制定各分中心的业务专网、电子监察系统与市政务服务中心、市效能监察室电子监察系统联通方案，报市政府审批。根据批准方案，实施联通工程，确保 2009 年 6 月底前投入正式运行（牵头单位：市效能办、市政务服务中心、市监察局。责任单位：各分中心主管部门、各分中心、市信息中心、360足球直播:）。

（四）落实“三项制度”。2009 年 5 月底前完成。各分中心按照市政务服务中心“办事人员、办事责任、办事依据、办理程序、办事标准、办理时限、办事纪律、办事结果”八公开的要求，在服务项目、服务事项办理窗口和岗位制定实施首问责任制度、限时办结制度、责任追究制度（牵头单位：市效能办、市政务服务中心、市监察局。责任单位：各分中心）。

1、实施首问责任制度。设立首问责任岗，规范首问职责，推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、首问岗位定期报告制、首问岗位流程跟踪制，一次性告知制度；接受办事咨询、登记办事事项、指导填报材料、实施当场办结、分送其它岗位、案外告知引领、送达办事结果的标准化职责体系。加强人员培训，培养业务人员的敬业意识和服务意识，提高服务能力，适应政务服务标准化的要求。

2、推行限时办结制度。对服务项目流程统一确定标准办理时限，利用政务服务和公共服务系统自动推行限时办结，对超时办结自动生成问责。统一实行法定办理时限公示制、承诺办理时限公示制和延时办结告知制。

3、实行办理责任追究制度。建立政务服务事项办理首问责任、限时办结和责任追究制度。制定工作人员考核、考评、奖惩制度。4、健全投诉举报制度。设立投诉窗口，公布投诉电话，确定投诉范围，制定投诉办理标准化程序。

（五）实施统一规范。按照政务服务中心标准化建设要求，对分中心进行规范。2009 年 6 月底前完成（牵头单位：市政务服务中心。责任单位：各分中心）。

1、规范分中心名称：“360足球直播_体育即时比分-投注*官网政务服务中心 X XX 分中心”，中英文宋体字，金色字体，横排固定在办公楼显著位置。

2、规范工作牌。工作人员应挂牌上岗。工作牌宽 8.4 CM，

高 11.4 CM。工作牌包括：单位名称、工作人员 2 寸免冠彩色照片、工作人员姓名、单位、职务。

3、规范首问责任岗。设立首问责任岗，并挂牌明示。

4、规范窗口设置吊牌，公告办事项目、收费标准、承诺时限、电话号码，白底黑字。

5、规范政务公示牌。将分中心单位、承担的职责、负责办理事项项目、办理的法定时限和承诺时限在分中心显著位置公示，将事项办理环节及各环节的办理时限在分中心办公场所、网站和办事指南上公示。

三、建立健全考核制度

2009 年 6 月完成。要建立政务服务中心对各分中心、监督考核制度、办法（日常监督管理制度、中心与分中心联席会议制度、按月督查通报制度等）。形成市政务服务中心对各分中心年度目标管理考核办法。市政务服务中心对各分中心的考核结果纳入市委、市政府对主管部门的考核评价体系，纳入市效能建设领导小组对主管部门行政效能建设目标考核评价体系，纳入市行风测评和软环境建设考评体系。

360足球直播:机关行政效能建设工作领导小组办公室

360足球直播:政府政务服务中心

360足球直播:监察局

360足球直播:信息中心

二 00 九年三月十八日