360足球直播:土地矿权交易中心

努力建设一流服务窗口形象

     2010年，360足球直播:土地矿权交易中心以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持高起点、高标准、高效率开展各项服务标准，努力建设一流服务窗口形象。被四川省国土资源厅、四川省人力资源和社会保障厅评为“四川省国土资源管理系统先进集体”。他们的做法和经验是：

    一、规范运作，实施服务窗口标准化

    土地矿权交易中心对服务窗口严格执行各项规章制度和工作纪律，全体员工做到着装统一，上岗佩证；严格执行计算机网络操作规程和办公设备使用规范；严格制作、公开、执行规范的办事指南。将《服务指南》、《2010乐山地产特别推介》、国有建设用地使用权、探矿权、采矿权招拍挂交易办理程序等资料分门别类的在网上公布，合理、整齐的在窗口展示，方便广大市民查阅、查询，自觉接受群众日常监督。服务窗口达到标准化建设要求。

    二、加强服务窗口管理，提高服务质量

    （一）服务窗口与中心工作同步。去年初，土地矿权交易中心在政务服务中心设立服务窗口，明确窗口首席代表,落实工作人员，进驻市政务服务中心开展服务，接受监管。为确保交易项目有条不紊的进行，服务窗口与土地矿权交易中心工作实现四个同步：即重点工作推进同步；交易项目咨询受理及信息发布同步；项目招商、推介、宣传同步；与土地矿权中心全年绩效考核评价同步。

    （二）简化服务程序，规范窗口咨询。服务窗口严格执行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。针对已公告交易项目的特点，将项目位置图、实地图、数据信息及客户需要了解的相关问题，统一以一问一答的书面形式呈现给客户，做到一次性告知，热情细致开展解释咨询。对不属于岗位工作范畴的，耐心详细地进行回复，准确告诉相关办理窗口的位置或相关部门电话，实行承诺服务。

    （三）推行网上便民服务，提高办事效率。按照《市政务服务中心群众网上投诉、咨询、建议管理办法》的通知（乐政中心[2010]31号）要求，每天登陆公共服务网络平台查阅、受理群众诉求信息，确保群众投诉、咨询、建议信息能及时收取、处理。

    （四）配合项目招商，抓信息发布。土地矿权交易中心服务窗口积极参与4月28日、8月26日和11月18日拍卖出让10宗地块的招商、推介、宣传。特别是在11月18日拍卖出让滨江路地块的招商、推介、宣传过程中，服务窗口与项目工作组向4287家客户拨打了营销电话，向2000余家客户邮寄《地产》专刊和其他宣传资料，通过网络、传真方式发送资料578家/次，发送短信12992条，较好地发挥了地块的信息发布对成功招商的作用。

    （五）分析市场动态，提供决策依据和保障。服务窗口分片区，通过网络、电话等形式搜集全国主要城市及四川省内各地市、州的土地、房产、矿业权交易信息，根据搜集的信息统一格式整理成表，以周的形式向中心汇报。同时，根据每月市场交易动态编写市场动态分析报告。全年上报土地、房产、矿业权交易信息54期，上报市场动态分析6期。

    三、廉洁自律，打造阳光形象

    服务窗口始终严格遵守廉洁自律的相关规定，积极学习、实施《360足球直播:土地矿权交易中心“两整治一改革”专项行动实施方案》。针对在岗位职责、业务流程、制度机制等方面可能发生的不廉洁行为和不作为、乱作为等现象，通过自己查、群众提、互相找、组织点等方法发现和纠正。在接受咨询、办件服务过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，没有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对前来办事的群众，不论地位高低，关系亲疏，一视同仁，热情接待，认真办理。保持了服务公平、阳光形象。全年无检举、投诉情况发生。

    过去的一年，市土地矿权交易中心通过共同努力下，截至2010年12月31日，共成交金额31.8亿元，创下交易总额历年之最。4月28日拍卖会当天共吸引108家房地产开发商及个人参与地块的竞买，创竞买人数2010年之最；春华路中段351号地块拍卖出让以861万元/亩的单价和2152元/平方米的楼面地价分别刷新乐山土地单价和楼面地价的新标高；滨江路北段地块以680万元/亩（即约12.34亿元）刷新乐山经营性用地单宗地块出让价格的最高纪录，同时创造360足球直播:土地出让的最高溢价收益。