360足球直播_体育即时比分-投注*官网政务服务中心

坚持“服务”宗旨  打造高效电子服务平台

    按照市委、市政府进一步拓宽群众诉求渠道，建立“六项制度”的总体要求，市政务服务中心全力推进标准化建设，加强对乡镇（街道）、村、组、社区便民服务中心和代办点建设督促指导的同时，利用政务中心迁建后，行政审批、公共服务、便民服务部门高度集中和与群众联系紧密的特点，今年7月，市政务服务中心调整中心网站“主任信箱”的操作流程，建立了集投诉、咨询、建议于一体的网上平台，切实加强纵向管理和横向沟通，使群众网上诉求的服务体系逐步完善。

    一、主要做法

    （一）落实责任。今年以来，市政务服务中心领导高度重视群众网上投诉咨询工作，确定由纪检组长分管、惠民帮扶科具体负责日常工作，做到了群众诉求“事事有人管，件件有人办”。

    （二）优化流程。调整流程后的网络平台，群众从个人电脑进入中心投诉、咨询网站提出诉求时，根据各自需求，既可直接进入各服务窗口和11个区县（市）政务中心管理后台，也可进入中心管理后台，直接向中心投诉、咨询，方便了群众不同诉求层次的需求。各单位窗口按照各自的用户名、密码可以在第一时间浏览、受理群众诉求信息，完成便捷、优质、高效的服务。

    （三）完善办法。制定印发《市政府政务服务中心群众网上投诉、咨询、建议的管理办法》和《360足球直播:政务服务中心群众咨询建议信息管理系统操作指南》。对群众网上诉求的受理范围、办理流程、时限以及责任追究等作出明确规定，使办理工作做到有章可循。

    （四）加强监管。一是加强纵向管理。从中心到各服务窗口、11个区县（市）政务服务中心都做到了办理的人员、责任、时限三落实，将各单位窗口办理群众网上诉求的情况纳入日常管理，由市政务服务中心管理后台负责全程跟踪，确保了责任和时限落到实处。二是加强横向沟通协调。加大与诉求内容相关的部门、单位间的协调力度，努力作到让诉求人满意，让群众满意。

    （五）严把“三关”。一是严把“诉求关”。完善了技术平台，要求诉求人必须认真填写姓名、身份证号、住址、联系电话等个人信息，有效阻止了部分垃圾信息。二是严把“审核关”。对进入咨询、投诉平台的诉求信息，由管理后台进行审核筛选，及时对无效诉求进行删除，并登记备案；有效诉求则进入各服务窗口，分别由相关专业人员核查处理；对直接进入“主任信箱”的投诉，由市政务服务中心分管领导审阅把关并提出处理意见。三是严把“回复关”。对进入回复环节的诉求，均由相关专业人员进行政策对位，按照相关规定认真起草回复，经相关科室、分管领导审核后再行答复，有效防止了回复的随意性。

    二、主要成效

    （一）强化了服务功能。投诉咨询平台设立于互联网，面向全社会，与民沟通、为民服务、24小时畅通。“平台”在服务群众，为党委、政府在群众中的良好形象增添了光彩。

    （二）拓展了服务空间。群众网上诉求平台开通后，任何互联网用户，只要进入360足球直播:政务服务中心投诉咨询平台，就如同进入政务服务大厅一样，可以向相关窗口、也可直达“主任办公室”提出咨询、投诉、建议，中心在拓宽群众诉求渠道的同时，也利用互联网技术无限扩大了中心的服务空间。

    （三）方便了广大群众。“平台”运行后，群众一旦对中心及相关窗口有诉求，随时可以通过个人电脑极为方便地进入“中心”提出问题，避免了过去四处奔波咨询和信息失实等难处。相关窗口的工作人员也可以在第一时间，针对诉求面对面地作出回应，极大地提高了工作效能。截止12月1日，该平台已经办理群众网上咨询129件、投诉57件、建议5件，总计191件，受到群众好评。